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Recepção terceirizada: como avaliar o serviço da empresa?

Recepção terceirizada

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A recepção terceirizada é um serviço indispensável e valioso para muitas empresas. Enquanto ajuda a reduzir custos, a recepção terceirizada também oferece mais produtividade e qualidade no atendimento ao público. 

Além disso, contar com a terceirização de recepção é saber que terá um bom exemplo de cartão de visitas para sua empresa. Afinal, a recepção é o primeiro contato que o cliente tem com a sua organização. 

Por isso,  muitas corporações e condomínios apontam firmemente nesse tipo de serviço terceirizado para ganhar eficiência e otimizar tempo dos gestores.

Por outro lado, é essencial que você saiba avaliar e mensurar os resultados que a terceirização de recepção oferece ao seu negócio. E como fazer isso? A Terserv tem várias dicas para você. Leia mais e tire suas dúvidas! 

Primeiramente, avalie a reputação da empresa de terceirização 

Uma empresa de terceirização reconhecida em seu segmento tem mais chances de atender às suas expectativas. Por isso, antes de assinar contrato com qualquer empresa de facilities, busque informações no mercado.

Faça isso por meio de sites, de indicações de amigos e conhecidos e por meio das referências de redes sociais. Além disso, agende uma conversa pessoal e visite as empresas selecionadas para conhecer de perto o trabalho delas. 

Tenha em mente do que trata o serviço de recepção terceirizada

Como saber se as equipes terceirizadas estão executando o trabalho da forma correta? Neste ponto, fica claro que é fundamental conhecer as tarefas que o serviço terceirizado de recepção abrange

Em resumo, a recepção é responsável por: 

  • Anotar recados;
  • Fazer a triagem e arquivar documentos;
  • Atender o público interno e externo;
  • Fazer o atendimento telefônico;
  • Transferir chamadas;
  • Programar agendas
  • Agendar reuniões;
  • Prestar informações a clientes ou visitantes;
  • Tem responsabilidade geral sobre a verificação de fluxo de pessoas.

Então, se as equipes estão executando todas essas tarefas, elas estão no caminho certo!

Qualidade e eficiência no atendimento

Não basta apenas desempenhar todas as tarefas citadas no tópico acima. É importante, sobretudo, que os profissionais terceirizados exerçam suas funções com excelência. 

Assim, eles devem ser treinados e orientados por seus supervisores, que fazem parte da empresa de terceirização. 

Além disso, a qualidade e a eficiência no atendimento estão intimamente ligados ao perfil dos profissionais.

Desse modo, características como simpatia, cordialidade, pró-atividade, pontualidade e agilidade são relevantes nesses profissionais de recepção. 

Valor cobrado pelo serviço

Agora chegamos ao ponto que todo contratante avalia quando pensa em contar com os serviços terceirizados, sejam quais forem. Valores! De fato, observar os valores cobrados não é algo fora da curva.

Obviamente que o preço do serviço causa impactos nas finanças do contratante, exigindo um planejamento de orçamento maior. 

No entanto, os benefícios proporcionados são tão grandes que o valor se torna apenas mais um aspecto a considerar. Ou seja, ele não é o principal fator a se considerar no momento da contratação. 

Inclusive porque, no longo prazo, os benefícios aparecem no âmbito financeiro por meio da redução de custos trabalhistas e com redução da folha de pagamentos. 

Gostou das dicas da Terserv para avaliar seu serviço de recepção? Fique por dentro de mais dicas e novidades em nosso blog e redes sociais. 

Para contratar terceirização de recepção, de portaria, zeladoria e outros, fale com a Terserv!

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