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Recepção terceirizada: qual o perfil da recepcionista qualificada?

recepcionista terceirizada

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Você já pensou em contar com um serviço de recepção de alto nível de qualidade em seu condomínio ou empresa? Isso é essencial nos dias de hoje, principalmente se considerarmos que a recepção é o cartão de visitas do seu empreendimento.  Nesse caso, a recepção terceirizada mostra-se uma solução interessante, porque oferece profissionais capacitados. Além de prezar pela qualidade no atendimento ao público, a recepcionista terceirizada está apta a organizar a rotina administrativa da recepção. 

O que faz uma recepcionista terceirizada?

A recepção terceirizada executa todas as atividades que uma equipe interna realiza. Por exemplo, uma das tarefas diárias é o atendimento telefônico e atendimento pessoal de clientes internos, moradores e visitantes.

As equipes de recepção terceirizada também são responsáveis pela triagem de documentos e encaminhamento de correspondências. Além disso, em muitos casos, as recepcionistas oferecem suporte aos porteiros e controladores de acesso, ampliando a segurança nos condomínios.  

No entanto, ao contrário da contratação interna de recepcionistas, a terceirização promove benefícios, que incluem: 

  • Redução de despesas na contratação (seleção de mão de obra, treinamento, etc.);
  • Redução de despesas com folha de pagamento;
  • Qualificação e atualização constante da recepcionista terceirizada;
  • Diminuição de problemas com absenteísmo

Perfil recepcionista terceirizada qualificada:

Avaliar o perfil do recepcionista terceirizado qualificado é de grande importância para garantir a qualidade dos serviços prestados. É bom ter em mente que o perfil do profissional da recepção terceirizada vai bem além do que a sua capacitação técnica.

Assim, é muito importante que a recepcionista tenha um aspecto comportamental apropriado para a plena realização da função. Pense bem: seu cliente ou seu visitante não gostará de ser recebido com antipatia, ou com grosseria, certo?

Recepção Terceirizada quais são as suas funções Terserv

Pensando nisso, na hora de contratar uma recepção terceirizada, verifique se a empresa de terceirização possui uma equipe qualificada em todos os âmbitos, inclusive, claro, na questão comportamental. 

Por isso, o recepcionista deve ser:

  • Pró-ativo: a pró-atividade é uma das principais qualidades de um bom recepcionista. Ele deve estar sempre atento à entrada ou à saída de pessoas, atendendo sem esperar ser abordado.
  • Cordial: atender com simpatia e bom-humor, sempre.
  • Empático: saber se colocar no lugar do outro.

Veja também outras qualidades essenciais: 

Discrição no atendimento

Diariamente, uma recepcionista terceirizada vai lidar com diferentes pessoas, de diferentes classes sociais, gêneros e aparências. Por isso, não cabe julgar esses requisitos no momento do atendimento.

O que vale, de fato, é o tratamento discreto e cordial em todas as ocasiões. A aparência pessoal da recepcionista conta também, o que exige trajes como uniformes, unhas aparadas, maquiagem leve e poucos acessórios. Afinal, o foco é a prestação de um serviço de qualidade.

Boa comunicação

Saber se expressar bem assegura um atendimento eficiente e rápido aos clientes.  Portanto, o profissional terceirizado de recepção deve evitar usar gírias, falar palavrões e utilizar a linguagem formal escrita de modo correto. 

Assim são os profissionais de recepção terceirizada da Terserv, uma empresa de terceirização e de facilities em São Paulo que possui experiência. Nossas equipes de recepção estão prontas para atender às necessidades da sua empresa ou condomínio.

Fale conosco! 

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